الأسئلة الشائعة – FAQ

مرحبًا بك في صفحة الأسئلة الشائعة لدى 🚚 شركة النسر للشحن الدولي، حيث نوفر لك إجابات وافية لأكثر الاستفسارات التي تصلنا من عملائنا الكرام. سواء كنت تبحث عن معلومات حول 🛫 الشحن الجوي، 🚢 البحري، أو 🚛 البري، أو ترغب في معرفة المزيد عن 💰 الأسعار، 🛃 التخليص الجمركي، أو 🔎 تتبع الشحنات، فقد جمعنا كل ما تحتاج إليه في مكان واحد لضمان تجربة شحن سهلة وآمنة.
📦 هدفنا هو أن نكون شريكك اللوجستي الموثوق محليًا وعالميًا.

✅ القسم 1: الأسئلة العامة

    1. ❓ ما هي شركة النسر للشحن الدولي؟
      🧭 شركة النسر هي مزود رائد لخدمات الشحن البري، البحري، والجوي من السعودية إلى دول الخليج والعالم، تجمع بين الخبرة والتكنولوجيا لتوفير شحن آمن وموثوق.

    2. 📦 ما هي أنواع الشحن التي تقدمونها؟
      ✈️ نقدم الشحن الجوي، 🚢 الشحن البحري، و🚚 الشحن البري حسب نوع ووجهة الشحنة.

    3. 🌍 إلى أي الدول يتم الشحن؟
      📌 نغطي دول الخليج (الإمارات، قطر، البحرين، الكويت، عمان)، إضافةً إلى دول عربية مثل الأردن، لبنان، سوريا، المغرب، الجزائر، تونس، تركيا، بالإضافة إلى وجهات عالمية.

  1. 🇸🇦 هل تقدمون خدمات شحن داخل السعودية؟
    🛣️ نعم، نقدم حلول شحن داخلية حسب الطلب، بالإضافة إلى خدمات الشحن الدولي.

  2. 📞 كيف يمكنني التواصل معكم؟
    📱 عبر الرقم: 0543085035، أو من خلال الموقع: alnesrshippingsaudiarabia.com

  3. ⏰ ما هي أوقات عمل الشركة؟
    🕘 من الأحد إلى الخميس، 9 صباحًا حتى 6 مساءً، والسبت من 10 صباحًا حتى 3 مساءً.

  4. 🧑‍💻 هل أحتاج إلى حساب لطلب شحنة؟
    🔐 لا يلزم تسجيل حساب، لكن يُفضّل للحصول على تتبع أفضل وتاريخ الشحنات.

  5. 🗺️ أين يقع المكتب الرئيسي؟
    📍 في المملكة العربية السعودية – التفاصيل الدقيقة على الموقع الإلكتروني.

  6. 📄 هل تقدمون خدمات مخصصة للشركات؟
    ✅ نعم، لدينا حلول لوجستية مخصصة للشركات بجميع أحجامها.

  7. 💬 هل يوجد دعم عملاء بلغات متعددة؟
    🌐 نعم، فريقنا يتحدث العربية، الإنجليزية، ولغات أخرى حسب الحاجة.

🛳️ القسم 2: الشحن البحري

  1. 🚢 ما هو الشحن البحري؟
    هو وسيلة شحن تعتمد على الحاويات والسفن لنقل البضائع بكميات كبيرة عبر البحار والمحيطات.

  2. ⏳ كم تستغرق الشحنة بحرًا إلى الكويت؟
    من 7 إلى 14 يومًا تقريبًا حسب خط السير.

  3. 🏷️ هل هو أرخص من الجوي؟
    نعم، الشحن البحري عادةً أقل تكلفة عند شحن كميات كبيرة.

  4. 📦 هل الشحن البحري آمن؟
    ✅ نعم، مع التعبئة الجيدة والتأمين، يعتبر آمنًا جدًا.

  5. 🔎 هل يمكن تتبع الشحنة؟
    نعم، من خلال رقم التتبع الخاص بك عبر موقعنا.

  6. 📄 ما هي الوثائق المطلوبة؟
    فاتورة تجارية، بوليصة شحن، وبيان جمركي حسب الدولة.

  7. ⚠️ هل هناك قيود على أنواع البضائع؟
    نعم، يُمنع شحن المواد القابلة للاشتعال أو المحظورة قانونًا.

  8. 📏 ما هي أبعاد الحاويات المتوفرة؟
    20 قدم و40 قدم (مفتوحة أو مغلقة).

  9. 💼 هل تقدمون خدمة التحميل في المصدر؟
    نعم، يمكننا استلام البضائع من موقع العميل.

  10. 🔒 هل يمكن التأمين على شحنات بحرية؟
    نعم، نقدم تأمينًا اختياريًا يغطي التلف أو الفقدان.

✈️ القسم 3: الشحن الجوي

  1. 🕐 كم يستغرق الشحن الجوي إلى الخليج؟
    من 1 إلى 3 أيام عمل عادة.

  2. 💨 ما الفرق بينه وبين الشحن البحري؟
    الجوي أسرع، البحري أرخص للكميات الكبيرة.

  3. 🏅 متى يُفضل استخدام الشحن الجوي؟
    عند الحاجة إلى تسليم عاجل أو لبضائع خفيفة.

  4. 📦 ما هو الحد الأقصى للوزن؟
    لا يوجد حد ثابت، يعتمد على خطوط الطيران.

  5. 🩺 هل يمكن شحن الأدوية؟
    نعم، وفقًا للشروط الصحية والدولية الخاصة بكل دولة.

  6. 🔖 هل تحتاج الشحنة لتغليف خاص؟
    يُفضل تغليف مقاوم للصدمات والضغط الجوي.

  7. 🔍 هل يمكن تتبع الشحنة فورًا؟
    نعم، التتبع محدث لحظيًا.

  8. 📝 ما هي المستندات المطلوبة؟
    نفس مستندات الشحن البحري، مع بيانات دقيقة للبضاعة.

  9. 📉 هل أسعار الشحن الجوي أعلى دائمًا؟
    غالبًا نعم، لكنها تنافسية عند الوزن القليل.

  10. 🧊 هل يوجد شحن مبرد أو خاص؟
    نعم، شحن مبرد متوفر حسب نوع البضاعة.

🚚 القسم 4: الشحن البري

  1. 🛣️ ما هي الدول التي يتم شحنها بريًا؟
    الإمارات، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، سوريا.

  2. ⏱️ ما هي مدة التوصيل البري؟
    بين 2 إلى 7 أيام حسب الدولة والمسافة.

  3. 📏 هل هناك حد معين للحجم؟
    حسب نوع المركبة: حمولات خفيفة، متوسطة، أو شاحنات.

  4. 📍 هل يمكن التوصيل إلى باب العميل؟
    نعم، نقدم خدمة من الباب إلى الباب.

  5. ⚠️ هل يوجد تأمين على الشحن البري؟
    نعم، التأمين اختياري حسب القيمة.

  6. 🧾 هل تقدمون فاتورة رسمية؟
    نعم، مع تفاصيل الوزن والتكلفة والوجهة.

  7. 🔄 هل يمكن تتبع الشحنة البرية؟
    نعم، عبر رقم التتبع أو عبر تطبيق النسر (قريبًا).

  8. 🔧 هل يمكن دمج أنواع الشحن؟
    نعم، نقدم حلول مدمجة بحرية + برية أو جوية + برية.

  9. 🧱 هل تُشحن مواد البناء أو الثقيلة؟
    نعم، نوفر شحنًا خاصًا لها حسب الوزن والتصريح.

  10. 👷 هل تقدمون خدمات شحن لورش ومصانع؟
    نعم، بأسعار خاصة للشركات والقطاعات الصناعية.

🧳 القسم 5: التعبئة والتغليف

  1. 🎁 هل يمكنكم تغليف البضاعة؟
    نعم، نقدم خدمات تغليف احترافي.

  2. 📦 ما أنواع المواد المستخدمة؟
    كرتون مضاد للصدمات، بلاستيك حراري، خشب عند الحاجة.

  3. 🧯 هل تتعاملون مع شحنات حساسة؟
    نعم، مثل الإلكترونيات، الزجاج، والمواد القابلة للكسر.

  4. 🔄 هل يمكن إعادة تغليف الطرود؟
    نعم، حسب الحاجة ومع موافقة العميل.

  5. 🎯 هل يمكن التعبئة في الموقع؟
    نعم، نوفر فرق ميدانية.

  6. 🪛 هل يحتاج العميل لتوفير أي أدوات؟
    لا، نحن نوفر كل ما يلزم للتغليف.

  7. 🔐 هل التغليف آمن ضد السرقة؟
    نعم، يتم استخدام أختام وقفلات خاصة للشحنات القيمة.

  8. 💡 هل لديكم نصائح للتغليف الذاتي؟
    نعم، يمكن طلب دليل من خدمة العملاء.

  9. 🧾 هل يُحتسب التغليف ضمن سعر الشحن؟
    لا، يُحسب كخدمة منفصلة عند الطلب.

  10. 🧊 هل يوجد تغليف حراري للبضائع المبردة؟
    نعم، نوفر تغليف خاص للبضائع الحساسة للحرارة.

💲 القسم 6: الأسعار والدفع

  1. 💰 كيف يتم تحديد سعر الشحن؟
    يعتمد على نوع الشحن، الوجهة، الوزن، الأبعاد، وطبيعة البضاعة.

  2. 📏 هل يتم احتساب الوزن الحجمي؟
    نعم، في الشحن الجوي والبحري نستخدم الوزن الحجمي أو الفعلي، أيهما أكبر.

  3. 🧾 هل تقدمون عروضًا خاصة للعملاء الدائمين؟
    ✅ نعم، خصومات خاصة ومزايا إضافية للشحن المتكرر أو الشركات.

  4. 🧮 هل يمكنني الحصول على عرض سعر سريع؟
    نعم، عبر الموقع أو الواتساب خلال دقائق.

  5. 🪙 هل توجد رسوم خفية؟
    ❌ لا، يتم توضيح كل الرسوم قبل تأكيد الشحن.

  6. 💳 ما هي طرق الدفع المتاحة؟
    نقدًا، تحويل بنكي، مدى، أو فواتير إلكترونية.

  7. 📆 هل يمكن الدفع بعد التسليم؟
    في بعض الحالات الخاصة (للشركات)، نعم.

  8. 🧾 هل توفرون فواتير رسمية للضريبة؟
    نعم، الفواتير تشمل ضريبة القيمة المضافة.

  9. ⏳ هل تتغير الأسعار حسب الموسم؟
    نعم، الأسعار قد تتأثر بالمواسم وازدحام الشحن العالمي.

  10. 🪙 هل يمكن الدفع بالريال أو الدولار؟
    نعم، نقبل العملات المحلية والدولار حسب الوجهة.

🛃 القسم 7: التخليص الجمركي

  1. 🧾 هل تقدمون خدمة التخليص الجمركي؟
    ✅ نعم، لجميع أنواع الشحنات.

  2. 📄 ما هي المستندات المطلوبة؟
    فاتورة تجارية، بوليصة شحن، بيان تعبئة، هوية المرسل والمستلم.

  3. ⏱️ كم تستغرق إجراءات التخليص؟
    من يوم إلى 3 أيام حسب الدولة وطبيعة الشحنة.

  4. 🧳 هل تشمل رسوم الجمارك في تكلفة الشحن؟
    لا، يتم احتسابها بشكل منفصل بناءً على بلد الوصول.

  5. 📦 هل يمكنكم التعامل مع الشحنات المحتجزة؟
    نعم، نقدم خدمة متابعة وإتمام إجراءات الإفراج الجمركي.

  6. ⚠️ هل هناك بضائع ممنوعة؟
    نعم، حسب قوانين كل دولة (مثل الأسلحة، المخدرات، بعض المستحضرات).

  7. 🧠 هل يمكنكم مساعدتي في معرفة رمز التعريفة الجمركية؟
    نعم، خبراؤنا يمكنهم مساعدتك في تصنيف البضاعة.

  8. 👮 هل يتم فتح الشحنات من قبل الجمارك؟
    أحيانًا، خاصة عند الشك في نوعية البضائع أو نقص في الأوراق.

  9. 📈 هل أتحمل غرامات تأخير جمركي؟
    نعم، إن لم تُقدم المستندات أو لم يتم التنسيق بشكل سليم.

  10. 🧭 هل تشمل الخدمة الاستشارات الجمركية؟
    ✅ نعم، نقدم استشارات مجانية لعملائنا.

🔒 القسم 8: الأمان والتأمين

  1. 🛡️ هل شحناتي مؤمّنة تلقائيًا؟
    لا، التأمين اختياري ولكن ننصح به للبضائع القيمة.

  2. 💼 ما أنواع التأمين المتوفرة؟
    تأمين ضد الفقدان، الضرر، أو الحوادث أثناء النقل.

  3. 🧾 كيف أطلب تأمينًا؟
    فقط أخبرنا عند الحجز، وسيتم تضمينه في عرض السعر.

  4. 🧍 من يتحمل المسؤولية في حالة الضرر؟
    إذا كانت الشحنة مؤمنة، تقوم شركة التأمين بالتعويض حسب شروط الوثيقة.

  5. 📝 كيف أقدم مطالبة بالتعويض؟
    عن طريق ملء نموذج وإرفاق صور وتقارير عند الاستلام.

  6. 💳 كم يستغرق التعويض؟
    بين 7 إلى 15 يومًا في المتوسط.

  7. 🔒 هل تقدمون صناديق مؤمنة؟
    نعم، عند الطلب وللشحنات الحساسة.

  8. 📦 هل تغليفكم مضاد للصدمات؟
    ✅ نعم، نستخدم مواد تحمي من الاهتزاز والرطوبة.

  9. 🧊 هل تقدمون تغليفًا حراريًا؟
    نعم، للبضائع المبردة أو الحساسة للحرارة.

  10. 💬 هل تُبلّغوني في حال وقوع ضرر؟
    ✅ بالطبع، الشفافية أولويتنا.

📍 القسم 9: التتبع والدعم

  1. 🔎 كيف أتتبع شحنتي؟
    من خلال رقم التتبع المرسل إليك عبر البريد أو الواتساب.

  2. 📱 هل لديكم تطبيق تتبع؟
    قيد التطوير، حاليًا التتبع عبر موقع الشركة.

  3. 💬 هل يتم إشعاري عند وصول الشحنة؟
    نعم، عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.

  4. 📤 هل يمكن تغيير العنوان بعد الشحن؟
    حسب الحالة، وإذا لم يتم التخليص بعد.

  5. ⌚ ما هو وقت تسليم الشحنات؟
    من 9 صباحًا حتى 6 مساءً، مع خيار التنسيق المسبق.

  6. 💼 هل أستطيع إرسال مندوب لاستلام الشحنة؟
    نعم، مع تفويض رسمي أو بطاقة تعريف للمندوب.

  7. 📞 هل يمكنني التواصل مع السائق مباشرة؟
    نعم، نرسل لك رقم السائق في يوم التسليم.

  8. 💡 هل يمكن جدولة التسليم في وقت معين؟
    نعم، إذا تم التنسيق مسبقًا.

  9. ❌ ماذا إذا لم أكن متواجدًا عند التسليم؟
    نحاول الاتصال بك وتحديد موعد بديل.

  10. 💬 هل تقدمون دعمًا 24/7؟
    حالياً من 9 صباحًا حتى 6 مساءً، وخدمة الطوارئ خارج الدوام عند الحاجة.

🧾 القسم 10: خدمات إضافية ومعلومات عامة

  1. 🗂️ هل تقدمون خدمة تخزين مؤقت؟
    نعم، في مستودعاتنا مقابل رسوم يومية بسيطة.

  2. 🔄 هل يمكن إرجاع الشحنة؟
    نعم، لكن يتحمل العميل التكاليف الإضافية.

  3. 🧾 هل يمكنكم تجهيز مستندات التصدير؟
    نعم، نحن نساعدك في تجهيز الفواتير وقوائم التعبئة.

  4. 🧠 هل يمكن طلب استشارة قبل الشحن؟
    ✅ نعم، خبراؤنا جاهزون للمساعدة مجانًا.

  5. 🎯 هل تقدمون خدمة الشحن من الباب إلى الباب؟
    نعم، في جميع الدول المشمولة.

  6. 🔁 هل يمكن جدولة شحنات دورية؟
    نعم، خاصة للشركات أو الموردين المنتظمين.

  7. 🔧 هل تتعاملون مع الشحن الصناعي أو التجاري؟
    ✅ نعم، نقدم حلول لوجستية شاملة للمشاريع.

  8. 📋 هل تتوفر قائمة بأسعار الشحن؟
    يتم تحديد السعر حسب كل حالة، لكن لدينا أسعار استرشادية.

  9. 📍 هل يوجد خدمة نقاط استلام في المدن الكبرى؟
    نعم، في معظم المدن الرئيسية بالسعودية والخليج.

  10. 🧭 كيف أقيّم تجربتي مع النسر؟
    عبر استبيان بعد التسليم أو من خلال صفحة “اتصل بنا”.

🏁 الخاتمة

إذا لم تجد إجابة على سؤالك هنا، يسعد فريقنا المتخصص أن يقدم لك الدعم عبر 📞 الرقم: 0543085035 أو من خلال موقعنا الإلكتروني 🌐 alnesrshippingsaudiarabia.com.
في النسر للشحن الدولي، نؤمن أن كل شحنة تحمل قصة، ونحن هنا لنوصلها بأمان وثقة. شكرًا لاختيارك النسر 🦅.